2022/05/20

【15日更新終於到貨】爆怒 一通結業轉倉未到貨 毛都見唔到條 電話打唔通 Email無人覆!

肥叔叔在2月28號晚就出文寫有關一通結業和轉倉相關的事,就是他們家發電郵的兩個鐘頭左右內。

在清晨再更新,轉倉界面在3月1日更新後才標示轉倉手續費是「$ 0」,幾隻股票就趁提交轉倉指示時併截圖更新文章。提交轉倉指示後,在「深受客戶歡迎」的「HTML5網站」上的「組合」界面也不見了相關的股票

在翌日(2號),前一天的日結單也列出了轉出股票的指示。

另外,也在盈透證券 Interactive Brokers提交了轉入股票的指示,也當然順道截了圖,寫了文。

3月10號,七個工作天了,毛都無半條,毛的影子都沒有。盈透網站也注明了轉入的狀態是「Approved」,詳細地說明是「Your transfer request has been approved for processing. IMPORTANT: The delivering broker must contact IBKR to initiate the transfer and provide their settlement instructions. If you have not instructed your broker/bank to make delivery, please do so now」。

IB那邊負責版面UI設計的應該沒有預計要把一篇短文塞進去這個界面上面吧?

中文版是「您的轉賬請求已獲批進行處理。重要提示:發出經紀商必須聯繫IBKR以發起轉賬幷提供其結算指令。如您未指示您的經紀商/銀行發起轉賬,請立即向其發出指令。」

於是找了半天,找到個電話去盈透問問。印度的客服朋友用印度口音的英文解說… 那先得我登錄IB網站,再「解說」一番我在網頁畫面上的說明──所以我才一直都用英文界面… 總不能和印度的朋友用粵語說畫面上的說明吧?

對了,不諳英文的朋友,還是不特別建議用盈透… 還是用本地化的富途?至少客服會用中文說廣府話,提提讀者們,開戶前輸入用筆者的推薦碼「MUFX8LED」有禮品喔~

Anyways,印度的客服朋友就用流利的印度英語說:「這個狀態就是說我們在等對家(一通)在聯絡我們有關轉貨來我們這邊」。

簡單一句就是「IB在等一通出貨」。

印度朋友再問:「你知道對家現時的狀態,已經把貨轉出了嗎?」

我當然無從得知… 所以下一步就是聯絡一通。

於是,電話?

在4點前打,聽了3次左右「歡迎致電一通投資者…」,「廣東話請按一」,按1,Doot,「請…」,按0,然後突然來的一句英文「please stay on the line when your call is transfer to our operator」,響… 響響…再一下嗶嗶嗶,被cut線了!

十幾年一直以來連互聯語音系統(IVRS)也沒去更新…,和他們家的網站一樣「原裝」……

OK,「人手不足」,那我發個email給你們,反正互聯語音系統的開場白有說電郵去[email protected]可以「節省時間嘛」。

那寫寫寫,發送~ Swoosh。

然後?

沒有回覆…

3月14日,星期一,指示提交後的第十個交易日。

港股開市時間,IB的App上,要轉入的貨,還未出現,還是那個「已批准」的狀態。再冒生眼瘡和審美力驟降的危險下,登入「深受客戶歡迎」的一通「HTML5網站」,在組合也不見貨或毛的影子。

那當然再打電話去一通,如是者,N次「歡迎致電一通投資者…」,「廣東話請按一」…和,響響響…再嗶嗶嗶,被cut線!

OK,那不如再試試其他渠道,像IVRS有說的,「為咗節省客戶等候時間,客戶可以喺登入一通網站之後,隨時按在線查詢…」的那個「在線查詢」。

於是就在辦公兼交易時段按「在線查詢」,去「節省客戶等候時間」。

星期四的Email,,三天,沒有人覆;電話無人接後直接斷線;「在線查詢」,我看看幾時(或者會不會)有人回覆?

一通投資者?果然是結業中,一通直接變成唔通

按照香港證監會2022年3月7日刊行的通函:《致持牌法團的通函 在2019冠狀病毒病的最新疫情下業務延續規劃的重要性》(SFO/IS/015/2022)中寫道──

具體而言,持牌法團應嚴格評估突發性干擾事件的影響(例如因在全民強制檢測計劃實施前或實施期間發現確診個案,以致出現短暫的人手短缺或主要供應商及服務提供者減少提供服務的情況),並採取措施管理相關風險,以確保其業務運作及客戶利益不會受到不當影響。

持牌法團應:(下略)

…在業務運作和客戶服務無可避免地受到影響、延遲或干擾的情況下,及時與客戶溝通並通知客戶。

咳嗯,一通有沒有「及時與客戶溝通並通知客戶?」

我有的是及時斷絕與客戶溝通(電郵不覆、電話不接、在線查詢不在線)沒有通知客戶(自3月4日的《後續通知》後即全無音訊)?

只我一個嗎?歡迎其他一通苦主留言

【3月15日開市更新】終終於於在IB的投資組合中見到轉入的港股了,真他家的寵物小精靈的巧合?